Vous faites affaire avec une compagnie offrant des services téléphoniques afin d’obtenir un forfait vous permettant de profiter d’appels et de messages textes illimités pour une durée de deux ans. Au courant de la dernière année, la compagnie vous informe que désormais, vous n’aurez droit qu’à 60 minutes d’appels et que des frais seront perçus […]
Pratique illégale au niveau du prix
Vous apprenez que votre artiste préféré vient donner un spectacle à Montréal. Vous sautez sur l’occasion de le voir en direct et décidez d’acheter des billets en ligne. Le prix des billets est indiqué lorsque vous choisissez votre place, mais au moment de payer, des frais supplémentaires et obligatoires pour la livraison des billets s’ajoutent […]
Dommages punitifs
Si vous êtes un lecteur assidu de nos capsules, vous savez déjà que lorsque vous subissez un préjudice, qu’il soit de nature corporelle, matérielle ou morale, la loi vous offre plusieurs recours afin que vous puissiez obtenir des réparations pour vos dommages. Toutefois, il est utile de savoir que, dépendamment des circonstances, il vous sera […]
La fausse représentation dans les publicités
Avez-vous déjà acheté un produit sur Internet et lorsque vous avez effectué le paiement, ce n’était pas le prix qui était affiché? Ou bien, il y avait une différence au niveau de la quantité ou la qualité du produit? Si oui, êtes-vous protégé contre ces types de publicité mensongère et quels sont vos recours possibles […]
Retard, annulation ou surréservation de vol
Vous avez planifié un voyage familial au Mexique avec votre famille qui comprend une escale à New York. Pendant que vous attendez votre vol pour l’aéroport de New York, vous apprenez qu’il sera retardé de 3h30, soit, juste assez pour vous faire manquer votre correspondance. Avez-vous un recours contre votre compagnie aérienne? Serez-vous indemnisé pour […]
Devriez-vous prendre une garantie prolongée?
Vous vous apprêtez à acheter un électroménager et le vendeur vous propose de payer des frais supplémentaires pour une garantie prolongée. Devriez-vous accepter ? Vous avez fait réparer votre tablette électronique et voilà qu’après quelques semaines seulement, elle arrête de fonctionner. Avez-vous un recours contre le réparateur ou encore, contre le commerçant ou le fabricant vous […]
Plainte à la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST)
Lorsque vous avez un problème contre votre fournisseur de télécommunication ou de télévision et que ce dernier refuse de collaborer, vous pouvez porter une plainte à la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST). Vous pouvez également intenter un recours collectif, si vous croyez que vous n’êtes pas seul à subir le même […]
Politique d’exactitude de prix : la loi, vos droits et les exceptions
Lorsque vous voyez un prix annoncé, vous vous attendez logiquement à ce que ce soit le montant, après avoir additionné les taxes, que vous débourserez. Mais parfois, au moment de payer, le prix ne correspond pas à ce que vous aviez vu.
Que pouvez-vous faire et comment pouvez-vous être dédommagé en cas d’erreur de prix? Me Lambert explique les protections auxquelles vous avez droit selon les circonstances et le produit.